ITIL Continual Service Improvement

Kurz ITIL® Continual Service Improvement -  ITIL CSI

Intermediate kurz ITIL Continual Service Improvement – Lifecycle stream

Délka kurzu:      3 dny + následující den certifikační test v rozsahu 2 hodiny

Místa školení:   Brno, Praha, Ostrava

Termíny:  uvedeny v kalendáři kurzů

Cílová skupina:  CIO, CTO, IT manažer, manažer IT provozu,  manažer kvality IT služeb, Service level manager, vedoucí týmu, Service Desk manager, zájemci o dosažení nejvyšší certifikace ITIL Expert

Cena kurzu:  33.860* Kč na osobu bez DPH, cena je včetně testu a certifikátu od EXIN

* možnost realizovat kurz u zákazníka v uzavřené skupině
 

Podmínky účasti na kurzu: Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“

Přihláška: zde:

Detaily kurzu ke stažení zde: 

Cíle kurzu:

Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky kurzu s procesy a principy fáze Continual Service Improvement (CSI)  – pochopit principy kontinuálního zlepšování, aktivit a vazby na další fáze životního cyklu služeb. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu  ITIL® Expert.

Náplň kurzu:

  • Introduction to CSI
  • CSI principles – CSI and organizational change, Ownership and accountability, CSI register, Service level management and CSI, Knowledge management and CSI, The Deming Cycle, Service measurement, Governance
  • CSI process – Purpose, objectives and scope of 7-Step Improvement Process
  • CSI methods and techniques – Gap analysis, Benchmarking, Service measurement,  Scorecards and reports, Balanced Scorecards, SWOT analysis, Creating ROI
  • Organizing for CSI
  • Technology considerations
  • Implementing CSI
  • Challenges, critical success factors and risks

Co se na kurzu absolventi naučí:

  • Schopnost aplikovat postupy popsané v této části ITIL
  • Pochopení cílů a výstupů fáze CSI
  • Seznámit se s rolemi a jejich odpovědnostmi v jednotlivých procesech
  • Připraví se na úspěšné složení certifikační zkoušky

Další detaily kurzu:

  • Manuál kurzu je v angličtině z důvodu konzistence používaných termínů
  • Během kurzu je zajištěno občerstvení
  • Součástí kurzu jsou cvičení a případové studie
  • Kurz vede zkušený lektor z dlouholetou praxí

Kurz je akreditován od společnosti EXIN, je zakončen certifikační zkouškou, která vede k získání vysoce ceněného certifikátu.

Společnost Q4IT s.r.o. je držitelem akreditací:
- akreditace EXIN Accredited Training Provider
- akreditace EXIN Accredited Examination Center (AEC) pro provádění certifikačních zkoušek¨
 
Q4IT s.r.o. je uvedena na oficiálním seznamu akreditovaných poskytovatelů ITIL® kurzů zde