ITIL Service Design

Kurz ITIL Service Design – ITIL Intermediate

Intermediate kurz ITIL Service Design – Lifecycle stream

Délka kurzu:      3 dny + následující den certifikační test v rozsahu 2 hodiny

Místa školení:   Brno, Praha, Ostrava

Termíny:  uvedeny v kalendáři kurzů

Cílová skupina:  CIO, vedoucí vývoje, IT manažer, manažer provozu, Service level manager, manažer kvality IT služeb pracovníci IT odpovědní za design IT služeb, zájemci o dosažení nejvyšší certifikace ITIL Expert

Cena kurzu:  33.860* Kč na osobu bez DPH, cena je včetně testu a certifikátu od EXIN

* možnost realizovat kurz u zákazníka v uzavřené skupině

Podmínky účasti na kurzu: Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“

Přihláška: zde:

Detaily kurzu ke stažení zde: 

Cíle kurzu: Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky kurzu s procesy a principy návrhu služeb (SD) – Service Level, Catalog, Availability, Capacity, Security, Supplier, Continuity Management. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu  ITIL® Expert.

Náplň kurzu:

  • Introduction to Service DesignPrinciples and Objectives, Value to Business of Service Design
  • Service Design PrinciplesIdentifying Service Requirements, Service Design Package (SDP)
  • Service Design  Processes
    • Design coordination
    • Service catalogue management
    • Service level management
    • Availability management
    • Capacity management
    • IT service continuity management (ITSCM)
    • Information security management
  • Technology Related Activities - Requirements Engineering, Application Management
  • Organizing Service Design - Roles and Responsibilities, RACI Model, Process Owner, Service Design Manager
  • Technology Considerations, Implementation Considerations, Revision and Mock Examination

Co se na kurzu absolventi naučí:

  • Schopnost aplikovat postupy popsané v této části ITIL
  • Pochopení cílů a výstupů jednotlivých procesů fáze Service Design
  • Seznámit se s rolemi a jejich odpovědnostmi v jednotlivých procesech
  • Připraví se na úspěšné složení certifikační zkoušky

Další detaily kurzu:

  • Manuál kurzu je v angličtině z důvodu konzistence používaných termínů
  • Během kurzu je zajištěno občerstvení
  • Součástí kurzu jsou cvičení a případové studie
  • Kurz vede zkušený lektor z dlouholetou praxí

Kurz je akreditován od společnosti EXIN, je zakončen certifikační zkouškou, která vede k získání vysoce ceněného certifikátu.

Společnost Q4IT s.r.o. je držitelem akreditací:
- akreditace EXIN Accredited Training Provider
- akreditace EXIN Accredited Examination Center (AEC) pro provádění certifikačních zkoušek¨
 
Q4IT s.r.o. je uvedena na oficiálním seznamu akreditovaných poskytovatelů ITIL® kurzů zde