ITIL Service Operation

Kurz Service Operation –  ITIL® Intermediate

Intermediate kurz ITIL Service Operation – Lifecycle stream

Délka kurzu:      3 dny + následující den certifikační test v rozsahu 2 hodiny

Místa školení:   Brno, Praha, Ostrava

Termíny:  uvedeny v kalendáři kurzů

Cílová skupina:  CIO, CTO, IT manažer, manažer provozu,  manažer kvality IT služeb, Service level manager, vedoucí týmu, Service Desk manager, Incident manager, zájemci o dosažení nejvyšší certifikace ITIL Expert

Cena kurzu:  26.970 Kč bez DPH (33.860 Kč včetně testu a certifikátu PEOPLECERT)

* možnost realizovat kurz u zákazníka v uzavřené skupině
 

Podmínky účasti na kurzu: Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“

Přihláška: zde:

Detaily kurzu ke stažení zde: 

Cíle kurzu:

Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky kurzu s procesy a principy fáze service operation (ST) – Event Management, Incident management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu  ITIL® Expert.

Náplň kurzu:

  • Introduction to service operation
  • Service operation principles
  • Service operation processes
    • Event Management
    • Incident management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Common service operation activities, Service Desk
  • Organizing for service operation: functions
  • Technology considerations
  • Implementation of service operation
  • Challenges, critical success factors and risks

Co se na kurzu absolventi naučí:

  • Schopnost aplikovat postupy popsané v této části ITIL
  • Pochopení cílů a výstupů jednotlivých procesů fáze Service Operation
  • Seznámit se s rolemi a jejich odpovědnostmi v jednotlivých procesech
  • Připraví se na úspěšné složení certifikační zkoušky

Další detaily kurzu:

  • Manuál kurzu je v angličtině z důvodu konzistence používaných termínů
  • Během kurzu je zajištěno občerstvení
  • Součástí kurzu jsou cvičení a případové studie
  • Kurz vede zkušený lektor z dlouholetou praxí

Kurz je  zakončen certifikační zkouškou, která vede k získání vysoce ceněného certifikátu ITIL Service Operation.

Společnost Q4IT s.r.o. je držitelem akreditací:
- Accredited Training  Organization
- Appproved Examination Organization pro provádění certifikačních zkoušek¨
 
Q4IT s.r.o. je uvedena na oficiálním seznamu akreditovaných poskytovatelů ITIL® kurzů zde