Kurz navazuje na ITSM Foundation a pokrývá oblasti, které ITSM nerozvíjí
Kurz ITSM Advanced – pokročilé řízení IT podle principů ITSM a principů spolupráce
Délka kurzu: 1 den
Registrace: Dole na stránce. Pro školení uzavřené skupiny nás kontaktujte emailem nebo telefonicky.
Přehled: Kurz navazuje na ITSM Foundation a věnuje se pokročilejším tématům jako je AI, kvalita a inovace
Předpoklady: Nejsou, je však vhodné znalost základů ITSM nebo absolvovat úvodní kurz ITSM Foundation
Cílové skupiny: Všechny pozice IT, vedoucí týmů, CIO, ředitel IT, manažery kvality.
Cíle kurzu: Seznámit účastníky s těmi částmi řízení IT, které jsou v ITSM málo pokryty – principy spolupráce a principů znalostní práce, vysvětlení rozdílu mezi kapabilitou a službou, co je inovační systém, jak zapadá AI a digitální agenti do IT governance, vysvětlení principů řízení dovedností dle SFIA. Součástí je též seznámení s novými metrikami, které často v IT chybí.
Výstupy kurzu: Účastníci získají potvrzení o absolvování školení
Doporučené navazující kurzy: IT Quality Manager, Innovation management in IT, DCMM Masterclass
Agenda kurzu:
- Principy spolupráce a vymezení oblastí kde je vhodná logika service managementu
- Schopnosti celé firmy v porovnání s perspektivou IT služby, porovnání pojmů Service & Capability
- Řízení IT inovací – inovační systém
- Digitální agenti / AI – zakomponování do IT Governance
- Řízení IT dovedností lidí dle SFIA
- Měření spokojenosti – Customer / Collaboration experience
- Geneze termínu kvalita a IT QMS, jak řídit zlepšování, kvalitativní metriky v IT
- Diskuze a cvičení
Další informace:
- Školící podklady jsou v angličtině pro zachování názvosloví, součástí kurzu je slovníček pojmů v češtině a angličtině
- Kurz je veden trenéry s certifikací ITIL Expert a rozsáhlými praktickými zkušenostmi s ITSM a DCMM
- Kurz může proběhnout online nebo standardní výukou ve třídě
- Nejčastější forma kurzu je školení pro uzavřenou skupinu v minimálním počtu 4 osob nebo na základě individuální cenové nabídky
