• Skip to content
  • Skip to footer

Q4IT

Quality Matters

  • Kurzy
    • Workshop CIO2020
    • IT Quality Index Courses      >>>
      • IT Quality Foundation
      • IT Quality Expert
      • IT Quality Manager
      • Certification in IT Quality
      • Managing suppliers quality
      • ITIL4 Foundation a IT Quality Foundation : combined
    • ITIL® courses     >>>
      • ITIL4 Foundation
      • ITIL4 Create, Deliver & Support (CDS)
      • ITIL4 Direct, Plan and Improve
      • ITIL4 Foundation and IT Quality Foundation
      • ITIL4 Managing Professional Transition Module
      • ITIL Foundation
      • ITIL Service Strategy
      • ITIL Service Design
      • ITIL Service Transition
      • ITIL Service Operation
      • ITIL Continual Service Improvement
      • ITIL Practitioner
      • ITIL MALC
    • DCMM Kurzy
      • DCMM Masterclass
      • DCMM Professional
      • DCMM Manager
    • ITIL4 Foundation
    • CIO of the digital era
    • Další kurzy
    • On-Line free webinars
  • On-Line bezplatné kurzy
  • Konzultace
  • IT Quality Index
  • DCMM
  • SFIA
  • Konference itSDFI
  • Blog
  • Foto
  • O nás
    • O společnosti
    • Kontakty
    • Spolupráce s námi
    • Obchodní podmínky
    • Ochrana osobních údajů
  • Jazyk: Čeština
    • Čeština Čeština
    • English English

ITIL Continual Service Improvement

Kurz Continual Service Improvement ITIL® Intermediate
Intermediate Kurz ITIL® CSI – Lifecycle stream

Délka kurzu:      3 dny, na konci kurzu probíhá oficiální certifikační test
Cena kurzu:       33 860 Kč včetně certifikačního testu Axelos, cena je uvedena bez DPH
Datumy a místa: viz stránky www.q4it.eu
Kurz může být organizován také v uzavřené skupině u objednatele.
Registrace:          On-line                Off-line
Předpoklady:    Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“

Detaily kurzu ke stažení ZDE.

Cílová skupina:  CIO, CTO, IT manažer, IT konzulant, IT architekt, IT Security manager, vedoucí týmu, IT auditor, IT strategický plánovač, zájemci o dosažení nejvyšší certifikace ITIL® Expert

Cíle kurzu:
Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky kurzu s procesy a principy fáze Continual Service Improvement (CSI)  – pochopit principy kontinuálního zlepšování, aktivit a vazby na další fáze životního cyklu služeb. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu  ITIL® Expert.

Co se na kurzu absolventi naučí:

  • Schopnost aplikovat postupy popsané v této části ITIL®
  • Pochopení cílů a výstupů jednotlivých procesů fáze CSI
  • Seznámit se s rolemi a jejich odpovědnostmi v jednotlivých procesech
  • Připraví se na úspěšné složení certifikační zkoušky

Náplň kurzu:

  • Introduction to CSI
  • CSI principles – CSI and organizational change, Ownership and accountability, CSI register, Service level management and CSI, Knowledge management and CSI, The Deming Cycle, Service measurement, Governance
  • CSI process – Purpose, objectives and scope of 7-Step Improvement Process
  • CSI methods and techniques – Gap analysis, Benchmarking, Service measurement, Scorecards and reports, Balanced Scorecards, SWOT analysis, Creating ROI
  • Organizing for CSI
  • Technology considerations
  • Implementing CSI
  • Challenges, critical success factors and risks

Další detaily kurzu:

  • Manuál kurzu je v angličtině z důvodu konzistence používaných termínů
  • Během kurzu je zajištěno občerstvení
  • Součástí kurzu jsou cvičení a případové studie
  • Kurz vede zkušený lektor z dlouholetou praxí

Q4IT s.r.o. je akreditována na dodávání oficiálních ITIL kurzů všech úrovní, nejde o předprodej kurzů jiných společností
Q4IT s.r.o. je uveden na oficiálním seznamu ZDE.

 

Footer

Q4IT Czech Republic

Q4IT Great Britain

Q4IT Canada

© 2019 Q4IT. All Rights Reserved.

IT QUALITY INDEX® and DCMM® are registered marks of Q4IT Limited. All rights reserved.

ITIL® is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kontakt

Všeobecné obchodní podmínky

Ochrana osobních údajů

Copyright © 2019 · Digital Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Youtube