Kurz ITIL® Continual Service Improvement – ITIL® CSI
Intermediate kurz ITIL® Continual Service Improvement – Lifecycle stream
Délka kurzu: 3 dny, na konci kurzu probíhá oficiální certifikační test
Cena kurzu: 33 860 Kč vvčetně certifikačního testu Axelos, cena je uvedena bez DPH
Datumy a místa: viz stránky www.q4it.eu
Kurz může být organizován také v uzavřené skupině u objednatele.
Registrace: On-line Off-line
Předpoklady: Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“
Detaily kurzu ke stažení ZDE.
Cílová skupina: CIO, CTO, IT manažer, manažer provozu, manažer kvality IT služeb, Service level manager, vedoucí týmu, Service Desk manager, Incident manager, zájemci o dosažení nejvyšší certifikace ITIL® Expert
Cíle kurzu:
Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky kurzu s procesy a principy fáze Continual Service Improvement (CSI) – pochopit principy kontinuálního zlepšování, aktivit a vazby na další fáze životního cyklu služeb. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu ITIL® Expert.
Co se na kurzu absolventi naučí:
- Schopnost aplikovat postupy popsané v této části ITIL®
- Pochopení cílů a výstupů fáze CSI
- Seznámit se s rolemi a jejich odpovědnostmi v jednotlivých procesech
- Připraví se na úspěšné složení certifikační zkoušky
Náplň kurzu:
- Introduction to CSI
- CSI principles – CSI and organizational change, Ownership and accountability, CSI register, Service level management and CSI, Knowledge management and CSI, The Deming Cycle, Service measurement, Governance
- CSI process – Purpose, objectives and scope of 7-Step Improvement Process
- CSI methods and techniques – Gap analysis, Benchmarking, Service measurement, Scorecards and reports, Balanced Scorecards, SWOT analysis, Creating ROI
- Organizing for CSI
- Technology considerations
- Implementing CSI
- Challenges, critical success factors and risks
Další detaily kurzu:
- Manuál kurzu je v angličtině z důvodu konzistence používaných termínů
- Během kurzu je zajištěno občerstvení
- Součástí kurzu jsou cvičení a případové studie
- Kurz vede zkušený lektor z dlouholetou praxí
Q4IT s.r.o. je uveden na oficiálním seznamu ZDE.