Koncept neustálého zlepšování, významně ovlivněný vizionáři, jako byl Sir Edward Deming v 50. letech, položil základy pro strukturovaný přístup k řízení kvality, jehož příkladem je cyklus trvalého zlepšování PDCA. Původně zakořeněné v kontextu práce továrního typu, kde byla manuální práce synchronizována se stroji, se zaměřila na optimalizaci pracovních postupů, eliminaci plýtvání a zajištění konzistence ve […]
Blog
Kdo potřebuje SLA?
Opravdu potřebujeme řízení úrovně služeb – SLM? Řízení služeb (service management) jako jeden z přístupů řízení IT široce akceptovaného jako best practice, předpokládá ekonomickou směnu mezi dvěma různými stranami: zákazníkem, který si objednává a odebírá služby, a poskytovatelem poskytujícím služby popsané specifickými kritérii kvality. Nezbytná potřeba definovat kvalitu služeb tvoří základ pro dohody o úrovni služeb […]
ABI metrics
IT Performance reporting – měření IT výkonosti. Nejvíce používané metody řízení IT, jako jsou metody typu ITSM, ITIL, COBIT, procesní metody, nabízí celou škálu metrik, které jsou zpravidla zaměřeny na vykazování aktivit v oblastech: procesů (změny, incidenty, požadavky) služeb (dostupnost, rychlost odezvy,.. spokojenost uživatelů (CX, CSAT, NPS..) Tyto přístupy jsou užitečné z pohledu vykazování toho, […]
4 kroky transformace IT
Týká se fenomén digitální transformace pouze byznysu nebo jde o strukturální změnu včetně změny role a fungování IT? Stále větší podíl CIO chápe, že vstup do znalostní éry a znalostní ekonomiky vyžaduje redefinici IT role v organizacích – od reaktivního poskytovatele služeb nebo produktů směrem ke kompetenčnímu centru, které je schopno společně identifikovat a adoptovat nové […]
CIO23 shrnutí a fotografie ze setkání
24.5.2023 proběhl neformální meetup – setkání CIO a IT manažerů se zájmem o nové trendy v řízení IT. Program: Blok 1: Zkušenosti s řízením IT – přednášky Rudolf Kubíček, CIO ACO Indistries – zkušenosti s digitálními ambsadory, jak se spolupráce s vybranými zástupci oddělení vyplácí z pohledu rychlejší adopce nových řešení a inovací Roman Kazička, […]