• Skip to content
  • Skip to footer

Q4IT

Quality Matters

  • Kurzy
    • DCMM Kurzy
      • DCMM Masterclass
      • DCMM Professional
      • DCMM Manager
      • DCMM Expert
    • Digitální Transformace a další kurzy
      • Digital Transformation for CIO
      • Digital IT Strategy
      • Workshop CIO2021
    • IT Quality Index kurzy      >>>
      • IT Quality Foundation
      • IT Quality Expert
      • IT Quality Manager
      • Certification in IT Quality
      • Managing suppliers quality
    • On-Line free webinars
    • Katalog a termíny kurzů
  • On-Line bezplatné kurzy
  • Konzultace
  • IT Quality Index
  • DCMM
    • DCMM in graphics
    • DCMM – Insight
  • SFIA
  • Konference itSDFI
  • Blog
  • Foto
  • O nás
    • O společnosti
    • Kontakty
    • Spolupráce s námi
    • Obchodní podmínky
    • Ochrana osobních údajů
  • Jazyk: Čeština
    • Čeština Čeština
    • English English

Certification in IT Quality

Certification in IT Quality – kombinovaný 5 denní kurz pokrývající všechny moduly

Délka kurzu: 4-5 dnů / 40 hodin včetně certifikačního testu

Datum, cena a místo : Termíny a ceny jsou dole v registračním formuláři nebo zde

Detaily kurzu ke stažení jsou  zde

Přehled: Kurz je určen pro pracovníky IT, kteří chtějí změnit způsob fungování IT od reaktivního řízení, kdy IT pasivně reaguje na přicházející požadavky, směrem k proaktivnímu řízení, kdy se IT trvale zlepšuje a tato zlepšení jsou viditelná ve formě systému zlepšování. Tento kombinovaný kurz zahrnuje obsah kurzů Professional, Expert a manager. Popisuje nový pohled na termín IT kvalita, jak kvalitu změřit, porovnat a vizualizovat. Součástí je i popis a návrh IT Quality Management systém, který je v souladu s ITIL® Continual Service Improvement (ITIL CSI), ITIL4 DPI, ISO/IEC 20000 i COBIT 2019 APO 11 Managed Quality.

Podmínky účasti: Kurz je určen zkušeným IT profesionálům, kteří mají znalost s řízením podle ITSM. Typický účastník je IT manager, vedoucí týmu, specialista IT governance, IT kvality manager. Další skupinou jsou konzultanti, kteří se věnují profesionálním konzultačním službám – IT auditor, principal IT consultant, externí IT kvality manager.

Cílová skupina: Kurz je určen zkušeným IT profesionálům, kteří mají znalost s řízením podle ITSM. Typický účastník je IT manager, vedoucí týmu, specialista IT governance, IT kvality manager. Další skupinou jsou konzultanti, kteří se věnují profesionálním konzultačním službám – IT auditor, principal IT consultant, externí IT kvality manager.

Co se účastnici naučí: Tento kurz seznámí účastníky s pojmem IT kvalita, kdy IT je vnímáno jako komplexní systém. Naučí se, jak kvalitu změřit, vizualizovat a komunikovat srozumitelným způsobem. Naučí se, jak navrhnout IT QMS, který bude podporovat kulturu trvalého řízení kvality s ohledem na dostupné zdroje. Během kurzu účastníci získají znalost o roli IT kvality manažera, který udržuje kulturu kontinuálního úsilí a hledání lepších postupů v řízení IT od operativních činností po přípravu strategie IT. Naučí se, jak změnit vnímání IT z pasivní role na vnímání IT jako sebe zlepšující organizaci. Mapování IT získaných IT dovedností:
COBIT 2019: proces APO11 Managed Quality.
SFIA skills: Quality management QUMG 6-7, Quality assurance QUAS 5-6, Measurement MEAS 4-6, Conformance review CORE 5-6

Náplň kurzu je 4- 5 dnů:

1. den – IT Quality Foundation

  • Měření IT kvality – důvody, motivace.
  • Popis tradičních způsobů přístupu ke kvalitě
  • Architektonický návrh model IT Quality Index
  • IT Quality Index – popis model, principy, nova definice IT kvality.
  • Domény kvality, dimenze a atributy
  • Měření kvality – popis metodiky
  • Zpracování výstupů a grafické reprezentace
  • Prezentace výstupů a způsob komunikace IT kvality
  • Přínosy měření kvality pro organizaci

2.den – IT Quality Expert

  • Podrobný popis metody měření
  • Organizace celého průběhu měření
  • Praktické problémy z reálných projektů a jak jim čelit
  • Podrobný popis 48 kvalitativních dimenzí
    • Business/Customer – zákazník IT
    • Human capital – lidi jako znalostní kapitál
    • Services – služby
    • Processes – procesy
    • Tools – nástroje
    • Appearance – vzhled a působení IT
  • Podrobný popis zpracování dat a tvorba grafických výstupů
  • Identifikace oblastí ke zlepšení
  • Prezentace pro management
  • Komunikace hodnoty zlepšení
  • Test

3.-5. den – IT Quality Manager + případová studie (samostatně) a test

  • Shrnutí klíčových částí modelu IT Quality Index
  • Návrh vizuálního modelu IT QMS
  • Hlavní části modelu a Visual Proportional Board
  • IT QMS – Role a odpovědnosti
  • Nová role IT kvality manažera – pracovní náplň
  • Hledání zlepšení, od nápadu k realizaci
  • Kvantifikace přínosů – metodiky CVC, RBA, ADRA
  • Reportování a KPI k IT QMS
  • Mapování IT Quality Index and COBIT 2019 APO11 Manage Quality
  • Praktická cvičení:
    • Hledání nápadu na zlepšení
    • Vizuální řízení – tabule zlepšování
    • Vyčíslování zlepšení
    • Návrh vlastního IT QMS
  • Poslední den kurzu probíhá řešení případové studie a závěrečný test CITQ

Doplňující informace:

  • Jeden den kurzu může být vyhrazen na samostudium a vypracování certifikační práce v rámci samostudie. Délka výuky ve třídě je 4 dny, samostudium 1 den
  • Kurz vede zkušená lektor s certifikací Accredited IT Quality Expert
  • Součástí kurzu jsou cvičení, které zapojí účastníky s cílem získat praktické dovednosti.

Zpětná vazba od ředitele IT: „Náš IT reporting byl zaměřen zejména na objemy zpracovaných požadavků nebo rychlost řešení výpadků. Tento reporting však vedl k vnímání IT jako oddělení, které je pasivní a čeká, co se stane a pak reaguje. Zavedením strukturovaného IT QMS včetně vizualizace se nám podařilo zlepšit to, jak je IT vnímáno. Kultura uvnitř IT se postupně změnila a pracovníci IT nyní mnohem častěji přináší nápady na zlepšení naší práce. S odstupem času mohu říci, že bez řízení IT kvality byla pozice IT mnohem horší, zavedení principů řízení IT kvality doporučuji všem IT.“ 

Offline registrační formulář ke stažení a vyplnění

Certifikační schéma IT Quality Index
Certification in IT Quality

Footer

Q4IT Czech Republic

Q4IT Great Britain

Q4IT Canada

© 2021 Q4IT. All Rights Reserved.

Q4IT logo is a registered mark of Q4IT limited. All rights reserved.

Kontakt

Všeobecné obchodní podmínky

Ochrana osobních údajů

Copyright © 2021 · Digital Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Youtube