IT QUALITY INDEX Foundation
Certified IT Quality Professional – CITQP
Průřez metodikou měření a řízení IT quality podle metodiky IT Quality Index
Délka kurzu: 1 den včetně certifikačního testu
Datum a registrace:
Popis kurzu ke stažení zde
Popis kurzu: Co je to IT kvalita? Můžeme IT kvalitu změřit? Tento kurz představuje vstupní seznámení k problematice řízení IT kvality podle metodiky IT Quality Index. Účastníci kurzu získají znalosti o definici termínu, oblastech a rozměru kvality v IT a základní informace metodice posouzení aktuální úrovně kvality IT a identifikaci oblastí s největším potenciálem zlepšení. Naučí se jak zlepšit komunikaci s vedením společnosti sjednocením pohledu na termín IT kvality. Naučí se jak změnit pohled na řízení IT ze zaměření na náklady směrem k vyváženému přístupu, kdy náklady a kvality jsou vnímány jako propojené části systému.
Po úspěšném složení závěrečného testu získají absolventi certifikát „Certified IT Quality Professional“.
Kurz je zaměřen na quality skills dle SFIA 9 : Quality management QUMG 4-5, Measurement MEAS 4.
Předpoklady pro účast: ITIL Foundation nebo ITIL4 Foundation certifikát je doporučen, není však požadován. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812
Navazující kurzy: IT Quality Manager, Managing Knowledge Worker Quality, Managing Supplier Quality, IT Performance Reporting
Cílová skupina: Všem pracovníkům v oblasti IT / IS, CIO, vedoucím týmů IT, manažerům servisních služeb, pracovníkům zodpovědným za zajištění kvality, těm co řídí CSI / QM v oblasti IT, těm co chtějí dosáhnout certifikací CITQP / CITQE / CITQM / AITQE
Výstupy kurzu: Účastníci získají nový certifikát k oblasti IT quality, “Certified IT Quality Professional – CITQP”. Držitelé tohoto certifikátu jsou obeznámeni s principy holistického řízení IT z pohledu right practices and bad practices, umí termín IT quality komunikovat vůči managementu společnosti.
Osnova jednodenního kurzu:
- Představení kurzu: Cvičení – měření kvality.
- Hodnocení kvality IT – Motivace ke měření kvality
- Přehled tradičních přístupů kvality a proč pro moderní řízení nestačí
- Architektonický návrh holistického hodnocení kvality IT
- Index kvality IT – model, zásady a definice kvality IT, ITQI jako kompozitní indikátor IT kvality
- 6 domén a 48 dimenzí kvality
- Management organizace / Zákazníci IT (Business/customer)
- Lidská kapitál (Human capital)
- Služby (Services)
- Procesy (Processes)
- Nástroje (Tools)
- Vystupování, reporting (Appearance)
- Organizace hodnocení kvality IT – plánování, průběh, technika hodnocení
- Analýza a zpracování výstupů
- Interpretovat výsledky, vytvářet souhrnné přehledy a výsledky prezentací.
- Provázání s normou ISO/IEC 20000, měření IT Quality Index jako prokázání souladu s požadavky normy
- Hodnota kvality IT pro firmu – value of IT quality assessment, komplementární kvalitativní metriky KWQI, CLQ, CLX
- Online certifikační zkouška CITQP v angličtině nebo češtině, úspěšní absolventi budou uvedeni v online registru potvrzujícím absolvování kurzu SCR
Další informace:
- Školící podklady mohou být v češtině nebo angličtině
- V ceně kurzu je občerstvení a oběd, pokud nejde o online kurz
- Kurz obsahuje praktická cvičení pro aktivní zapojení účastníků
- Kurz je veden akreditovaným trenérem – Accredited IT Quality Expert
- Doporučená literatura IT Quality Index ISBN 9798543925812 link k objednání
Offline registrační formulář ke stažení a vyplnění
Online registrační formulář:
Certifikační schéma IT Quality Index je uvedena níže:
