Peter Drucker o znalostním pracovníkovi: „Je třeba, aby byli odpovědni za svoji produktivitu, musí jím být poskytnuta autonomie“

„It demands that we impose the responsibility for their productivity on the individual knowledge workers themselves. Knowledge Workers have to manage themselves. They have to have autonomy.“

Existence znalostního pracovníka zůstala až do nedávna nepovšimnuta, neboť modely typu ITSM, Agile, DevOs pracují s logikou produktivity, kdy měříme množství výstupu, nikoliv kvalitu.

Metoda IT Quality Index, uvedená v roce 2017, přinesla novou definici kvality, to jak je možné kvalitu změřit a také vytvořila myšlenkový základ pro odvozené kvalitativní metriky, které nezapadají do logiky rutinního provádění opakujících se činností.

Propojené a příbuzné kvalitativní metriky jsou:

• IT Quality Index – celková kvalita IT, analyzovaná jako multi-dimenzionální veličina
• Knowledge worker quality / Kvalita znalostního pracovníka – měřená jako n:n vice rozměrný objekt, z pohledu spolupracovníků, nadřízeného a externího experta
• Collaboration experience / Kvalita spolupráce – vzájemné vnímání kvality spolupráce na úrovni spolupracovníků nebo celých týmů

Výše uvedené metriky jsou taktického nebo strategického charakteru, je vhodné je měřit jednou za 1-2 roky. Tyto metriky mohou významně eliminovat použití kvantitativních metrik, které typicky měří jen fluktuace v zátěži práce

Více podrobností je součástí kurzu IT Quality Expert, případně se řeší individuálním workshopem nebo konzultačním projektem.

Proč je potřeba zásadně modernizovat řízení IT?

Od 90-tých let IT komunita hledala strukturované přístupy k řízení IT. Postupně se řízení IT zaměřovalo na procesy, následně na služby a produkty. Tato logika reflektovalo převažující myšlenkové proudy, kde dominantní rolí managementu byla vyšší produktivita, rychlost a nákladovost. tento důraz však neřeší řadu problémů, naopak mnoho problémů vytváří.

Problémy řízení IT:

• IT se staví do role poskytovatel služeb byznysu, tedy do pasivní role a pasivní způsob fungování
• Hledání inovačních myšlenek je exponenciálně složité, IT promeškává šanci být hledačem inovací a zlepšování, neboť očekává, že byznys řekne, jaké problémy se mají řešit
• IT zavedlo systém řízení IT, který vytváří zbytečné složitosti nepotřebné pro vnitřní fungování – například service level management
• Zaměření na služby potlačilo roli IT jako něčeho strategického,
• Digitální transformace vyžaduje nový pohled na roli IT, roli která v tradičních modelech řízení není popsána

Je třeba redefinovat co a proč IT vlastně je. IT je kapabilitou, nervovým systémem organizace. Toto nové paradigma řízení IT je zásadním přínosem nového modelu řízení IT – DCMM.

• IT plní roli nervového centra organizace
• IT je trvalým zdrojem zlepšování a inovací byznysu
• Práce IT se mění z opakujícíh se činností na komplexní znalostní práci – Knowledge Work
• Interní komplexita řízení IT je minimalizována, protože není potřeba oddělovat odpovědnosti mezi IT a byznys. IT a byznys je jedna věc
• Aktivem organizace jsou digitální agenti (algoritmy), které určují konkurenční nebo kolaborativní výhodu

Vývojové fáze řízení IT je uvedeno na tomto obrázku

V roce 2021 a dalších letech je role IT určující schopností modernizace celých organizací. Role IT je zásadní a vyžaduje změnu mentálního modelu. DCMM : Digital Capabilities Management Model je návodem na to, jak tuto změnu prakticky provést.

K DCMM je řada školení – viz informace zde

Popis metodiky ve formě knihy ISBN 9781723571923

Digitální transformace představuje příležitost pro řadu organizací k růstu a k zapojení do různých digitální ekosystémů,

Role IT v digitální transformaci je však pro mnoho IT manažerů nejasná, neboť se ztotožnili s paradigmatem řízení IT jako dodavatel služeb (ITSM) nebo software (Agile, DevOps) dle potřeb byznysu. Tato logika je však v současné době přežitá, role IT se posunula na strategickou úroveň a tedy digitální schopnosti organizace jsou předpokladem pro budoucnost každé firmy.

Role IT se tedy v čase mění:

• 90-tá léta – převod práce z papírové formy do formy digitální, kdy procesy zůstaly neměnné – důraz na Technologie
• 2000-tá léta – digitalizace procesů, workflow, schvalování, reporting – při zachování původní vnitřní logiky byznys procesů – zaměření na procesy
• 2020-tá léta – digitální transformace znamená zapojení do komplexních digitální ekosystémů, spolupráce s inovačními clustery, inovace a nové byznys modely – zaměření na inovace a spolupráci

Každá z těchto etap znamená jinou pozici IT v organizaci.  Digitální transformace vyžaduje změnu paradigmatu řízení IT, kdy IT se přemění na znalostní práci, zkoumání možností nových technologií a zapojení do externích digitálních ekosystémů s extenzivní výměnou dat.

Pro CIO a IT management jako takový, strategické zaměření se musí posunout od nákladů, rychlosti k inovacím a schopnosti spolupráce. Nový vzor řízení, cíle IT managementu, důležitost dovedností pracovníků IT se masivně mění.

Moderní CIO si je této změny vědom a aktivně tuto změnu realizuje a komunikuje ve firmě. Digitální éra znamená změnu IT v nervový systém organizace, který poskytuje nové schopnosti a příležitosti.

Pokud se chcete seznámit s rolí IT v digitální transformaci, je více podrobností v kurzech DCMM Masterclass a Digital transformation for CIO