IT Quality Manager

Popis kurzu ke stažení zde

Předpoklady pro kurz: Pro absolvování kurzu nejsou povinné žádné jiné kurzy – doporučujeme však absolvovat IT Index Foundation Foundation nebo kurz IT Quality Index Expert. Je nutné chápat principy řízení IT služeb, proto je vhodný také ITIL Foundation nebo ITSM Foundation. Doporučená literatura IT Quality Index 2026 Edition, ISBN 9798269810812

Popis kurzu:  Na tomto kurzu se účastníci naučí jak implementovat a kontinuálně řídit proces trvalého řízeníí kvality IT na základě metodiky IT Quality Index. Kurz provede účastníky od návrhu až po udržitelné řízení systému managementu kvality IT řízeného principy, oblastmi a dimenzemi indexu kvality IT. Účastníci se naučí demonstrovat odhodlání k neustálému zlepšování kvality IT ve všech kvalitativních rozměrech. Účastníci se naučí jak reportovat a vizualizovat dosažená zlepšení směrem k managementu společnosti. Účastnici se naučí kvantifikovat přínosy zlepšení manažersky srozumitelným způsobem.

Kurz je zaměřen na oblast IT quality : SFIA skills: Quality management QUMG 4-5

Cílová skupina: Manažerům kvality IT, CIO, Vedoucím týmů IT, Service delivery manažerům, těm co řídí CSI / QM v oblasti IT, titulu CITQM  a/nebo AITQE

Navazující kurzy:     Managing Knowledge Worker Quality, Managing Supplier Quality

• Přehled hlavních částí metodiky IT Quality Index z kurzu IT Quality foundation
• Návrh vizuálního modelu IT Quality Management System
• Popis a účel součásti IT QMS.
• Zavedení IT QMS do praxe – začlenění do řízení IT, role a odpovědnosti IT Quality Managera, požadavky na tuto roli
• Životní cyklus Zlepšení kvality – od nápadu přes realizaci a vyhodnocení přínosů
• Měření hodnoty vylepšení pomocí technik techniky CVC, RBA, ADRA
• Reporting KPI IT QMS – co, jak a proč reportovat.
• IT QMS jako proaktivní činnost v IT – podstata práce znalostního pracovníka
• Mapování IT QMS do COBIT 2019, proces APO11 Managed Quality
• Cvičení, která tvoří přibližně 30% kurzu:
  • Hledání nápadů ke zlepšení – pozitivní i negativní zlepšení
  • Vizuální řízení životního cyklu
  • Vyhodnocení efektů vylepšení
  • Návrh a úprava vlastního IT QMS
• Certifikační zkouška „Certified IT Quality Manager“ CITQM, úspěšní kandidáti budou uvedeni v registru SCR – Successful Candidate Register

• Kurz vede akreditovaný trenér Accredited IT Quality Expert and Trainer – AITQE / AITQT
• Součástí kurzu jsou praktická cvičení a příklady zlepšení IT kvality
• Pro složení certifikačního testu se musí účastníci aktivně zapojit do praktických cvičení
• Účastnici získají šablony pro urychlení zavedení IT QMS do jejich organizací

Offline registrační formulář ke stažení a vyplnění nebo

Online registrační formulář: