Kurz navazuje na ITSM Foundation a pokrývá oblasti, které ITSM nerozvíjí
Kurz ITSM Advanced – pokročilé řízení IT podle principů ITSM a principů spolupráce
Délka kurzu: 1 den, 5 lekcí 9-15
Registrace: Kurz je nabízen na základě individuální poptávky a individuální cenové nabídky, email info@q4it.eu
Přehled: Kurz navazuje na ITSM Foundation a věnuje se pokročilejším tématům jako je AI, kvalita a inovace
Předpoklady: Nejsou, kurz navazuje na ITSM Foundation a rozšiřuje jej o nové oblasti
Cílové skupiny: Všechny pozice IT, vedoucí týmů, CIO, ředitel IT, manažery kvality.
Cíle kurzu: Účastníci kurzu se naučí význam klíčových pojmů, které jsou nezbytné pro fungování spolupracujících týmů, sjednotí názvosloví a naučí účastníky hlavní charakteristiky procesů podpory. Dále se účastníci naučí charakteristiky řízení IT podle řízení IT služeb – service focused IT. Kurz rozvíjí dovednosti dle taxonomie SFIA: Quality Management QUMG, Innovation management INOV
Výstupy kurzu: Účastníci získají potvrzení o absolvování školení
Doporučené navazující kurzy: IT Quality Manager, Innovation management in IT, DCMM Masterclass
Agenda kurzu:
- Principy spolupráce a vymezení oblastí kde je vhodná logika service managementu
- Měření spokojenosti – Customer / Collaboration experience
- Geneze termínu kvalita a IT QMS, jak řídit zlepšování, kvalitativní metriky v IT
- Řízení IT inovací – inovační systém
- Řízení IT dovedností lidí dle SFIA
- Digitální agenti / AI – zakomponování do IT Governance
- Diskuze a cvičení
Další informace:
- Školící podklady jsou v angličtině pro zachování názvosloví, součástí kurzu je slovníček pojmů v češtině a angličtině
- Kurz je veden trenéry s certifikací ITIL Expert a rozsáhlými praktickými zkušenostmi s ITSM a DCMM
- Kurz může proběhnout online nebo standardní výukou ve třídě
- Nejčastější forma kurzu je školení pro uzavřenou skupinu v minimálním počtu 4 osob nebo na základě individuální cenové nabídky
