Základy řízení IT podle principů ITSM, seznámení s hlavními pojmy a fungováním řízení IT dle principů service managementu.
Délka kurzu: 1 den, 9-15 hodin
Registrace: Kurz je nabízen na základě individuální poptávky a individuální cenové nabídky, email info@q4it.eu
Přehled: Tento kurz je určen pro všechny pozice v IT, přináší přehled pojmů, významu termínů, objasňuje termíny procesního řízení a logiku fungování IT jako poskytovatel služeb. Kurz je strukturován od objasnění významu termínů, přes charakteristiku procesů, KPI, po koncept IT služba, kurz také popisuje hlavní charakteristiky 4
Předpoklady: Nejsou
Cílové skupiny: Všechny pozice IT, zejména service desk, pracovníci podpory uživatelů, vedoucí týmů, CIO, ředitel IT, manažery kvality.
Cíle kurzu: Účastníci kurzu se naučí význam klíčových pojmů, které jsou nezbytné pro fungování spolupracujících týmů, sjednotí názvosloví a naučí účastníky hlavní charakteristiky procesů podpory. Dále se účastníci naučí charakteristiky řízení IT podle řízení IT služeb – service focused IT. Kurz rozvíjí dovednosti dle taxonomie SFIA: IT Operation ITOP, User Support USUP, IT Management ITMG.
Výstupy kurzu: Účastníci získají potvrzení o absolvování školení
Doporučené navazující kurzy: IT Quality Foundation, IT Quality Manager
Agenda kurzu:
- Přehled hlavních pojmů a definic ITSM
- Životní cyklus služby
- Procesy Incident, Request, Access, Change, Problem management, Service Desk
- Katalog služeb, Service level management
- Proces zlepšování
- Evoluce a trendy vývoje ITSM
- Porovnání ITSM s Agile, DevOps
- Komplementární metodiky a vazba na ISO/IEC 20000
Další informace:
- Školící podklady jsou v angličtině pro zachování významu pojmů, součástí kurzu je CZ/EN slovník pojmů
- Kurz je veden trenéry s certifikací ITIL Expert a rozsáhlými praktickými zkušenostmi s ITSM
- Kurz může proběhnout online nebo standardní výukou ve třídě
- Nejčastější forma kurzu je školení pro uzavřenou skupinu v minimálním počtu 4 osob nebo na základě individuální cenové nabídky
