Čtvrté vydání knihy IT Quality Index bylo publikováno s cílem dále rozšířit rodinu kvalitativních metrik v IT a podpořit vedoucí pracovníky IT v transformaci jejich oddělení od kvantitativního měření k systémové a vícerozměrné kvalitě.
Innovation Quality Index (INQI) a Support Quality Composite Indicator (SQCI) jsou klíčovými prvky nově přidaných kapitol a představují významné rozšíření rodiny kvalitativních metrik.
Historie verzí
2017
První vydání představilo inovativní přístup k definici kvality – odlišující ji od compliance. Zavedlo 6 domén a 48 dimenzí kvality IT, nelineární škálu, efektivní proces hodnocení a předdefinovanou sadu výstupů zajišťující konzistenci a umožňující statistické srovnávání.
2019
Toto vydání přineslo předdefinovaný systém řízení kvality IT (IT QMS), včetně konceptu negativního zlepšení na úrovni komponent, který umožňuje systémovou optimalizaci kvality. Na rozdíl od přístupů neustálého zlepšování IT QMS podporuje i záměrnou degradaci kvality, pokud je to nutné – například v důsledku omezených dostupných zdrojů.
2022
Menší aktualizace přidala nové kvalitativní metriky, jako jsou Knowledge Worker Quality Index KWQI, Collaboration Experience CLX a Collaboration Quality CLQ.
2026
Připravované vydání pro rok 2026 přináší významné rozšíření zaměřené na měření inovační schopnosti IT prostřednictvím 24 inovačně orientovaných dimenzí, které se promítají do jednoho ukazatele – Innovation Quality Index (INQI). Tento ukazatel slouží jako strategická metrika pro vyjádření role IT v rámci celopodnikové inovační činnosti. Pomáhá CIO zvyšovat vnímání IT jako klíčového inovačního aktiva, zejména v organizacích, které nemají vlastní výzkumné a vývojové oddělení.
Další, více taktickou metrikou je Support Quality Composite Indicator (SQCI), který poskytuje rámec pro hodnocení kvality podpory nad rámec tradičních ukazatelů spokojenosti. SQCI začíná uznáním neexistence potřeby podpory jako pozitivního výsledku (produktivního ukazatele), dále hodnotí, jak velká část podpůrných aktivit proběhla hladce bez zanechání emoční stopy na straně uživatele, který necítí potřebu posílat hodnocení spokojenosti (koncept Zero Experience). Teprve jako třetí atribut je zohledněna spokojenost uživatelů z poskytnuté zpětné vazby. Přijetí této metriky motivuje k preventivní práci jako nejvyšší prioritě, což vede ke snížení celkové potřeby podpory, jakožto hlavního cíle.
Shrnutí
IT Quality Index pokračuje v postupném rozšiřování portfolia kvalitativních metrik, které sdílejí stejnou základní logiku: vícerozměrnost, nelineární škálu a absenci špatného jako předpokladu kvality.
Cílem není úplně odstranit kvantitativní metriky a KPI, ale vyvážení kvalitativních a kvantitativních ukazatelů představuje cestu vpřed při modernizaci IT governance.
Kniha je dostupná v angličtině přes Amazon: IT Quality Index 2026 Edition, ISBN: 9798269810812
IT Quality Index 2026 Edition