Pro mnoho CIO a IT manažerů se Service Desk stal nejviditelnější—a často i nejvíce oceňovanou—částí IT oddělení. Velké obrazovky zobrazují živé dashboardy, trendy vypadají atraktivně a empatičtí operátoři jdou často nad rámec svých povinností, aby potěšili každého, kdo kontaktuje IT podporu. V 90. letech, kdy se IT v dnešní podobě začalo masově rozšiřovat, patřilo mezi […]
Journal
AQI and SQCI
AQI, VO₂max, ITQI, SQCI – Composite Quality Indicators The Air Quality Index (AQI) has been added to many weather monitoring and forecasting systems. It helps people grasp, through a single metric, what would otherwise be a set of diverse air-quality indicators that most people do not understand. Today, AQI directly informs decisions—such as whether air […]
IT Quality Index – Edice 2026
Čtvrté vydání knihy IT Quality Index bylo publikováno s cílem dále rozšířit rodinu kvalitativních metrik v IT a podpořit vedoucí pracovníky IT v transformaci jejich oddělení od kvantitativního měření k systémové a vícerozměrné kvalitě. Innovation Quality Index (INQI) a Support Quality Composite Indicator (SQCI) jsou klíčovými prvky nově přidaných kapitol a představují významné rozšíření rodiny […]
Innovation Quality Index INQI
Nové pojetí role IT v inovacích V mnoha organizacích je IT stále vnímáno pouze jako reaktivní poskytovatel služeb – plní požadavky a klade důraz především na rychlost dodání. V době umělé inteligence, digitálních platforem a rychlých technologických změn je však taková logika dlouhodobě neudržitelná. IT má jedinečné předpoklady stát se hybatelem technologických inovací a modernizace […]
Optimixation: Když se s optimalizací zajde příliš daleko
Optimixace označuje praxi výběru a kombinování prvků z různých metod v naději, že výsledná kombinace povede k vyšší úrovní kvality řízení. Analogie: Jak pejsek a kočička vařily dort. I když se to může jevit jako racionální strategie, často pramení z ritualizovaného a neohraničeného procesu trvalého inkrementálního zlepšování – i když situace vyžaduje hlubší reflexi nebo […]