Opravdu potřebujeme řízení úrovně služeb – SLM? Řízení služeb (service management) jako jeden z přístupů řízení IT široce akceptovaného jako best practice, předpokládá ekonomickou směnu mezi dvěma různými stranami: zákazníkem, který si objednává a odebírá služby, a poskytovatelem poskytujícím služby popsané specifickými kritérii kvality. Nezbytná potřeba definovat kvalitu služeb tvoří základ pro dohody o úrovni služeb […]
ABI metrics
IT Performance reporting – měření IT výkonosti. Nejvíce používané metody řízení IT, jako jsou metody typu ITSM, ITIL, COBIT, procesní metody, nabízí celou škálu metrik, které jsou zpravidla zaměřeny na vykazování aktivit v oblastech: procesů (změny, incidenty, požadavky) služeb (dostupnost, rychlost odezvy,.. spokojenost uživatelů (CX, CSAT, NPS..) Tyto přístupy jsou užitečné z pohledu vykazování toho, […]
4 kroky transformace IT
Týká se fenomén digitální transformace pouze byznysu nebo jde o strukturální změnu včetně změny role a fungování IT? Stále větší podíl CIO chápe, že vstup do znalostní éry a znalostní ekonomiky vyžaduje redefinici IT role v organizacích – od reaktivního poskytovatele služeb nebo produktů směrem ke kompetenčnímu centru, které je schopno společně identifikovat a adoptovat nové […]
CIO23 shrnutí a fotografie ze setkání
24.5.2023 proběhl neformální meetup – setkání CIO a IT manažerů se zájmem o nové trendy v řízení IT. Program: Blok 1: Zkušenosti s řízením IT – přednášky Rudolf Kubíček, CIO ACO Indistries – zkušenosti s digitálními ambsadory, jak se spolupráce s vybranými zástupci oddělení vyplácí z pohledu rychlejší adopce nových řešení a inovací Roman Kazička, […]
Certifikace IT kvality v MERO CR
„IT oddělení MERO ČR se věnuje systematickému zlepšovaní kvality IT, jehož součástí je i objektivní ověření dosažené úrovně posouzením 48 kvalitativních dimenzí dle metodiky IT Quality Index. Na základě výsledků měření získalo MERO ČR certifikát kvality IT, který potvrzuje adopci osvědčených postupů řízení IT, a to s ohledem na specifika firmy a nákladovou přiměřenost.“ říká […]