Nový workshop a kurz o měření a reportování práce IT s důrazem na kvalitativní metriky
Délka kurzu: 1 den včetně certifikační zkoušky
Popis kurzu v PDF.
Přehled: Reporting práce IT je v mnoha IT odděleních zaměřen reaktivně na vykazování počtu zpracovaných požadavků, změn a incidentů. Tak jak se role IT mění směrem k větší proaktivitě, inovacím a komplexním problémům, IT metriky vyžadují významný re-design. Kurz se věnuje novým metrikám, zejména kvalitativním a tomu, co, kdy a jak je potřeba měřit a reportovat.
SFIA skills: PEMT Performance, MEAS Measurement, METL Methods and tools.
Předpoklady: Pro kurz není povinná účast na žádném kurzu, doporučujeme však se seznámit s metodikou IT Quality Index, kurz IT Quality Foundation a IT Quality Manager, dále s modelem pro kolaborativní řízení DCMM Masterclass. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812
Cílové skupiny: Zejména manažerské pozice – team leader, IT manager, CIO, vedoucí oddělení, manažer kvality, a to zejména v organizacích, kde se role IT mění z poskytovatele služeb na kompetenční centrum s přínosem pro zlepšování a inovace. Tento kurz vhodně podporuje projekty digitální transformace nebo organizační změnu v IT.
Cíle kurzu: Účastníci se naučí hlavní rozdíly mezi kvantitativním a kvalitativním řízením, seznámí se s novou sadou kvalitativních metrik a jak tyto metriky zakomponovat do moderního řízení IT. Kurz také představí nové přístupy jako jsou ABI metriky a sítě metrik.
Výstupy kurzu: Účastníci kurzu získají znalost toho, jak zlepšit vnímání IT tím, že se těžiště IT metrik odkloní od reaktivních metrik směrem k metrikám multidimenzionálním a kompozitním, lépe reflektujícím znalostní a proaktivní charakter práce v IT s cílem předcházet nežádoucím situacím.
Navazující kurzy: DCMM Masterclass, DCMM Manager, IT Quality Manager, Manaking knowledge worker quality
Agenda kurzu: 1 den
- Tradiční postupy měření IT dle ITIL, ISO/IEC 20000, seznámení s frekventovanými metrikami
- Procesní metriky
- Servisní metriky
- Spokojenost uživatelů
- Kvantitativní metriky souhrnně a jejich limitace pro nerutinní znalostní práci, která převažuje
- Přehled kvalitativních metrik a postupy jejich měření
- Segmentace metrik do 4 kvadrantů
- Sítě metrik, přímá a nepřímá provázanost mezi metrikami
- ABI a WDI metriky
- Metodika analýzy kvality znalostního pracovníka – KWQI Knowledge Worker Quality Index
- People analytics – SFIA, kompozitní indikátor Value of Knowledge Worker VKW
- Metoda analýzy vnímání spolupráce – CLX a CLQ– collaboration experience and quality
- Frictionless Support Indicator FSI, Lost Productivity Indicator LPI, Productivity Indicator PI, MTBA
- Motivace a výkonnost znalostního pracovníka
- Měření knowhow lidí a firmy
- Frekvence měření pro různé metriky, náklady na měření
- Online certifikační zkouška Certification IT performance reporting CITPR – v češtině nebo angličtině
Další informace: Kurz je veden v češtině, školící podklady jsou v angličtině a na vyžádání v češtině. Test lze provádět v češtině nebo angličtině. Některé koncepty a postupy jsou důkladněji popsány a rozvedeny v dalších kurzech. Kurz je veden zkušenými akreditovanými experty a trenéry v oblasti kvality IT – AITQE / AITQT.
