IT Performance reporting – měření IT výkonosti. Nejvíce používané metody řízení IT, jako jsou metody typu ITSM, ITIL, COBIT, procesní metody, nabízí celou škálu metrik, které jsou zpravidla zaměřeny na vykazování aktivit v oblastech: procesů (změny, incidenty, požadavky) služeb (dostupnost, rychlost odezvy,.. spokojenost uživatelů (CX, CSAT, NPS..) Tyto přístupy jsou užitečné z pohledu vykazování toho, […]