Úspěšně proběhl další ročník neformálního setkání CIO na téma ´Dopady AI na IT management´. Na meetupu zazněly tyto příspěvky: Zdeněk Kvapil, Q4IT, „Dopady AI a digitálních agentů na IT management“ Pavel Janko, Moravio CTO + Jakub Bílý, Moravio Head of Business, „Ready Your Company for an Uncertain AI Future – Data & APIs Before UI“ […]
Blog
Continually Improving the Wrong Thing
…such as the customer experience of fixing broken IT systems. The service industry evolved long ago, around the time when innovative services began targeting top-tier clients willing to pay premium prices—think airlines, banking, and hotels. In those sectors, delighting customers by delivering an outstanding experience was a legitimate strategy: it helped grow the market, improve […]
Zpětná vazba – víc škody než užitku
Zvyk sbírat zpětnou vazbu po každé interakci se stal rozšířenou špatnou praxí – poháněnou nekritickým přebíráním zákaznicky orientovaných modelů řízení do oblastí, pro které nebyly původně určeny. Slogany jako „Zákazník je král“ nebo „Jsme tu pro vás“ odrážejí myšlenkové vzorce, které jsou uplatňovány v kontextech, jež se zásadně liší od transakčních vztahů, pro které byly […]
The 12 Outdated Assumptions Still Used in IT Management
Colleagues Prefer to Be Treated as Customers Collaboration is often mistaken for a service relationship. Unlike transactions, collaboration is non-transactional and requires a fundamentally different approach. Demand Is Endless The belief that working faster and more efficiently will meet endless demand overlooks what truly matters: delivering meaningful outcomes. Quality and relevance outweigh speed and volume. […]
Produktivita v IT
Vývoj role produktivity v IT managementu Produktivita často stojí v jádru jakéhokoli manažerského konceptu. Téměř dvě století se manažerské praktiky zaměřovaly na zvyšování produktivity na každé úrovni organizace, počínaje jednotlivými pracovníky. V IT managementu jsme tuto logiku také následovali a používali metriky jako počet zpracovaných tiketů na agenta nebo čas na uvedení na trh jako […]