Délka kurzu: 1 den
Cena: 12.460 Kč včetně certifikace potvrzující absolvování kurzu (bez DPH)
Popis kurzu v PDF: zde:
Registrace: registrační formulář
Datum a místo: Kalendář kurzů na webové stránce.
Popis kurzu: Školení/workshop IT Reporting je určeno nejen IT manažerům, ale i ostatním pracovníkům ve firmě, například oddělení kontrolingu. S využitím přístupů běžných v zahraničí a popsaných v „best practice“ budou absolventi školení seznámeni s novým přístupem k měření, zpracování a prezentování informací o fungování IT jednak pro interní potřeby IT, ale i pro potřeby ostatních oddělení firmy, které na dodávkách IT služeb bezprostředně závisí. K teoretickým základům jsou doplněny oblasti, které v ITIL nejsou – toxická KPI a multidimenzionální KPI. Seznámí se s termínem kvalita IT jako systému.
Předpoklady: Nejsou, doporučené je absolvování kurzů ITIL Foundation nebo IT Quality Index Foundation
Cílová skupina: Vedoucí týmu, manažer IT, manažery kvality IT, vedoucí service desku, vedoucí technické podpory, pracovník odpovědný za nástroje IT jako je Service desk
Cíle kurzu: Cílem kurzu je seznámit absolventy s nejlepšími praktikami (best practices) pro měření a reportování v IT. Účastníci se naučí rozdíly mezi operativními, taktickými a strategickými metrikami, naučí se identifikovat problém k němu vhodnou metriku. Seznámí se s termínem toxická metrika, naučí se co znamená termín IT kvalita.
Doporučené navazující kurzy: IT Quality Index Foundation, ITIL Foundation, ITIL Continual Service Improvement
Agenda kurzu: 1 den
- Byznys perspektiva na IT
- Názvosloví – KPI, CSF, SLA
- KPI pro Continual Service Improvement
- Klíčové procesy IT a jejich KPIs
- Metriky pro služby
- Co v ITIL není – toxická KPI a multidimenzionální KPI
- Strategické metriky
- Diskuze konkrétních situací a návrh KPI
- Cvičení – problem a hledání KPI
Další informace:
- Kurz je veden zkušenými akreditovanými experty v ITIL a trenéry v oblasti kvality IT – AITQE / AITQT.
- Kurz zahrnuje praktické úkoly, na kterých se účastníci naučí praktické dovednosti
Přihláška ve formátu MS Word, kterou můžete po vyplnění poslat emailem, je zde