• Skip to content
  • Skip to footer

Q4IT

Quality Matters

  • Kurzy
    • AI and Digital Capabilities
      • AI in IT management
      • DCMM Masterclass
      • DCMM Professional
      • DCMM Manager
      • DCMM Expert
      • Digital IT Strategy
      • Management inovací v IT
      • Digital Transformation for CIO
      • Informační teorie prakticky
    • IT Quality Index kurzy      >>>
      • IT Quality Foundation
      • IT Quality Expert
      • IT Quality Manager
      • Knowledge Worker Quality
      • Certification in IT Quality
      • Managing supplier quality
      • IT performance reporting
    • Strategic CIO certification
    • AI, Innovation and Digital Transformation
    • Katalog kurzů
    • Successful Candidate Register
    • Webinář SFIA 9 v praxi
  • Konzultace
  • IT Quality Index
  • DCMM
    • DCMM v grafice
    • DCMM – Insight
    • DCMM podklady k volnému využití
  • SFIA
  • Meetup CIO25
    • Program
    • Registrace
    • Partnerství CIO 25
  • Blog
  • Foto
  • O nás
    • O společnosti
    • Kontakty
    • Spolupráce s námi
    • Obchodní podmínky
    • Ochrana osobních údajů
  • Jazyky: Čeština
    • Čeština Čeština
    • English English

administrator / 17.8.2023

ABI metrics

IT Performance reporting – měření IT výkonosti.

Nejvíce používané metody řízení IT, jako jsou metody typu ITSM, ITIL, COBIT, procesní metody, nabízí celou škálu metrik, které jsou zpravidla zaměřeny na vykazování aktivit v oblastech:

  • procesů (změny, incidenty, požadavky)
  • služeb (dostupnost, rychlost odezvy,..
  • spokojenost uživatelů (CX, CSAT, NPS..)

Tyto přístupy jsou užitečné z pohledu vykazování toho, co IT dělá. Chybí zde však zachycení aktivit, které jsou zaměřeny preventivně, předcházení nežádoucích situací a adaptaci IT na nové trendy a postupy, například v IT bezpečnosti nebo inovacích. Pro tyto oblasti mohou být přínosné dvě nové kategorie metrik:

ABI – absense of bad indicator – měří výskyt singulárních, neobvyklých a nežádoucích situací, jejichž výskyt nelze předpovědět

WDI – wrongdoing indicator – zachycuje chyby a situace, které vznikají často nevědomky jako souběh málo frekventovaných okolností. Tyto události mají zpravidla dlouhou latenci mezi výskytem události a jejím zjištěním.

ABI a WDI metriky umožňuji lépe komunikovat systematickou a kvalitní práci v IT, dokáří vyčíslit nevýskyt okolnosti jako efekt zejména preventivních a adaptivních kroků. ABI a WDI metriky jsou zajímavé z mnoha pohledů.

  • Zachycují situace, které mívají signifikantní vliv na chování lidí, týmů i celé firmy, situace typicky vedou k rekonfiguraci a změně chování, například nový nebo jiný pracovní postup
  • Umožňuji identifikovat, zda je v IT zdravá míra akceptace rizika, vhodné míry autonomie a alokace rozhodovacích pravomocí
  • Pomáhá nastavit správnou míru mezi kvalitou, náklady, riziky, ochotou inovovat a adaptivitou

ABI a WDI metriky jsou i vodítkem pro podporu větší kreativity a trvalému posuzování zaběhnutých postupů z pohledu relevance. Chyby a nežádoucí situace provází učení a adaptivitu. Metriky jsou tedy důležitým nástrojem pro udržování přiměřené míry originality a zkoušení nových postupů

Příklady ABI metrik

– počet neúspěšných náborů; kolik lidí bylo přijato a následně propuštěno

– úspěšné DDOS útoky

– zahlcení systému v průběhu prodejní kampaně, ztracené transakce

– podíl jednání, které účastníci vyhodnotily jako ztrátu času

– nevýskyt inovačních podnětů v IMS (innovation management system)

– zastaralé IT systémy, u kterých není vyhodnoceno porovnání nákladů an provoz a užitečnost (missing RBA)

Zavedení ABI a WDI metrik, kter0 doplňují nebo částečně nahrazují KPI,  je součástí širší transformace IT z reaktivního řízení směrem k adaptivitě, předcházení nežádoucích situací, vysoké odolnost a rostoucímu vlivu kvalitního knowhow lidí v IT na celkové fungování firmy.

Další koncepty, jako je například ‚metrics networks‘, metriky pro analýzu kvality spolupráce (CLX), jsou součástí nového jednodenního kurzu IT Performance Reporting, který rozšiřuje skálu kurzů zaměřených na řízení kvality IT.

IT Quality Index trainings

 

Filed Under: Journal Tagged With: ABI metrics

Footer

Q4IT Czech Republic

Q4IT Great Britain

Q4IT Canada

© 2025 Q4IT. All Rights Reserved.

Q4IT logo is a registered mark of Q4IT limited. All rights reserved.

Kontakt

Všeobecné obchodní podmínky

Ochrana osobních údajů

Copyright © 2025 · Digital Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Youtube