Zdenek Kvapil

Připravili jsme vizualizaci doporučeného pořadí kurzů podle rolí v IT. Pořadí průchodu kurzy není závazné, reflektuje však obsah a vnitřní propojenost témat. Uvedené skupiny reprezentují typické role účastníků kurzů a také potřebu hloubky znalostí v dané oblasti.

• IT Quality – principy, definice, metodika, management kvality
• DCMM – Digital Capabilities Management Model – nový koncept řízení IT na bázi spolupráce a inovací. IT role se upgraduje z dodavatele služeb na zásadní kapabilitu organizace odpovědnou za digitální schopnosti celé organizace
• Digitální transformace a IT strategie – nové koncepty řízení IT podle posledních trendů znalostní ekonomiky
• Inovace a řízení znalostních pracovníků – schopnost přinášet inovace je pro každou organizaci a IT zásadní. Řízení znalostních pracovníků znamená odklon od kvantitativních metrik směrem ke kvalitě.

Podrobný popis kurzů je ve formátu PDF k dispozici zde:

 

Tyto kurzy rozvíjejí dovednosti dle taxonomie SFIA, zejména

• Quality Management QUMG
• Innovation INOV
• Organization Capability Development

tedy dovednosti, které jsou klíčové pro znalostní pracovníky a které mají proaktivní charakter.

 

Věříme, že tento článek usnadní plánování rozvoje pracovníků IT.

Po velmi dlouhou dobu v řízení IT dominují kvantitativní metriky, které stojí na logice vykonávání opakujících se procesů, takže se zaměřujeme na kvantitu, úspornost a produktivitu. Tato logika vychází z předpokladu, že hlavní roli IT je reakce na požadavky z byznysu, který definuje co má IT dělat.

V době znalostní ekonomiky je tato logika přežitá, práce v IT je převážně znalostního charakteru, proměnlivá, nerutinní. Od většiny pozic v IT se očekává schopnost najít a vykovávat činnosti, které pro organizaci generují maximální užitek. IT je tím, kdo navrhuje co a proč se má udělat – inovační úsilí, zlepšování, vzdělávání, zlepšování IT bezpečnosti, identifikace rizik, forenzní činnosti jsou příklady znalostních aktivit, kde dominují kvalitativní kritéria, nikoliv kvantitativní.

IT činnosti lze tedy rozdělit do dvou hlavních kategorií, mezi kterými není ostrá hranice

1. Rutinní práce dle popsaných postupů – podpora uživatelů, nástup nového zaměstnance, výměna mobilního telefonu – užití kvantitativních metrik je relevantní
2. Znalostní práce – nerutinní, proměnlivá, zapojení více lidí – spolupráce – pro tyto činnosti jsou aplikovatelné kvalitativní metriky

Hlavní rozdíly mezi kvantitativními a kvalitativními metrikami popisuje následující tabulka.

Z praktického hlediska má toto členění tyto dopady. Čím více je pracovní činnost konkrétního pracovníka nerutinní, tím méně jsou aplikovatelné kvantitativní metriky a tím více má smysl používat kvalitativní metriky, například index kvality znalostního pracovníka #KWQI (Knowledge Worker Quality Index), nebo kompozitní metriku #CLQ (Collaboration Quality).

Přechod od kvantitativního směrem ke kvalitativnímu řízení vyžaduje podstatnou změnu uvažování a změnu cílů řízení, tedy změnu vzorce chování a cílů snažení – od kvantity ke kvalitě. Pro seznámení s praktickými postupy, jak tuto změnu realizovat doporučujeme kurz Řízení kvality znalostního pracovníka, který se této oblasti věnuje a ze kterého jsou výše uvedené obrázky.

Role IT v inovacích byla dlouho přehlížena nebo zmiňována okrajově. Základním problémem řízení IT je zastaralý přístup k roli IT v organizacích, kdy IT je popisována jako poskytovatel služeb nebo produktů na základě definovaných požadavků z byznysu.

Tento popis role IT vede k pasivitě IT a k ignorování inovačního úsilí jako něco, co leží mimo kompetence IT.

Pokud se podíváme jak k inovacím přistupují metodiky jako ITIL, Agile, DevOps, Scrum – zjistíme, že oblast inovací je opomenuta, nebo zmíněna zcela okrajově. Důvodem je základní koncept obsažený ve všech těchto metodách – byznys je zákazník, který řekne IT co potřebuje a IT tuto potřebu zajistí ve formě služby nebo produktu.

Tento koncept je v době znalostní ekonomiky zastaralý a zavádějící. Role IT je zcela odlišná, než tyto metodiky navržené v 90-tých lech popisují.

IT hraje aktivní roli, je iniciátorem hledání inovativních řešení a zapojení do inovačních ekosystémů.

Bez změny myšlenkového modelu o roli IT se inovační úsilí bude odehrávat mimo IT, IT bude pasivním realizátorem myšlenek přicházejících z jiných oddělení.

Jak má tedy IT k inovacím přistupovat?

• změnit metody řízení IT od pasivní role k roli aktivní
• naučit se nové postupy a techniky, jak přistupovat k inovacím z pozice IT
• zapojit se do inovačních ekosystémů
• nabídnout managementu aktivní roli IT v inovacích

Pokud chcete vědět více o řízení inovací z pohledu IT managementu, doporučujeme kurz Innovation management in IT. Kurz je primárně určen pro CIO, ředitele IT a další manažerské pozice v IT. Obsah je také vhodný pro další pozice v IT, zejména při transformaci a modernizaci řízení.