Kurz a workshop přináší zásadní změnu v přístupu řízení pracovníků IT, změna směrem ke znalostní ekonomice a odklon od kvantitativních metrik vhodných pro rutinní práci. Kurz reaguje na nové trendy, zejména na skutečnost, že hodnota je ve znalostech.
Délka kurzu: 2 dny včetně certifikačního testu
Datum, cena a registrace:
Popis kurzu ke stažení zde
Popis kurzu: Po dlouhou bodu zůstávala existence znalostního pracovníka skryta, neboť hlavní důraz byl kladen na produktivitu, rychlost reakce na požadavky, úplnost plnění úkolů. Zjednodušeně, práce v IT se vnímala jako práce manuálního pracovníka, který plní úkoly, které mu byly přiděleny. Na přelomu století došlo k rozpoznání existence fundamentální odlišnosti mezi manuální prací a znalostním pracovníkem (knowledge worker), jehož charakteristikou je komplexita problémů, jejich proměnlivost a to, že většinu pracovních aktivit vykonává aktivně, autonomně, práce je kreativní a hlavní důraz není kvantita, ale kvalita.
Po úspěšném složení závěrečného testu získají absolventi certifikát Certification Managing Knowledge Worker Quality – CMKWQ
Kurz je zaměřen na quality skills dle SFIA : Innovation INOV, Governance GOVN, Quality Management QUMG, Organisational capability development OCDV, Performance management PEMT, Competency assessment LEDA, Employee experience EEXP.
Předpoklady: Pro kurz není povinná účast na žádném kurzu, doporučujeme však se seznámit s metodikou IT Quality Index, vhodné jsou i předcházející kurzy IT Quality Foundation a IT Quality Manager, dále kurz k digital capabilities management – DCMM Masterclass. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812
Cílové skupiny: zejména manažerské pozice – team leader, IT manager, CIO, vedoucí oddělení. Pracovníci IT v organizacích, kde se role IT mění z poskytovatele služeb na kompetenční centrum, kde IT hraje velkou roli v modernizaci a digitální transformaci.
Cíle kurzu: Účastníci se naučí hlavní rozdíly mezi kvantitativním a kvalitativním řízením, charakteristiky práce znalostního pracovníka, konceptem Collaboration Experience a Collaboration Quality, konceptem analýzy kvality znalostního pracovníka – index kvality znalostního pracovníka – jako diametrálně odlišného konceptu od měření produktivity a kvantitativních KPI.
Výstupy kurzu: Účastníci kurzu získají znalost jak změřit kvalitu znalostního pracovníka a jak používat komplementární kvalitativní metriky CLQ a CLX. Volitelným výstupem kurzu je individuální znalostní profil – SFIA skill profile – sestavený akreditovaným SFIA konzultantem.
Navazující kurzy: IT Performance reporting, DCMM Masterclass, DCMM Manager, IT Quality Manager
Agenda 2 denního kurzu:
- Geneze modelů řízení v IT od industriálních metod po znalostní éru, Iatrogenic management
- Kvantitativní metriky a jejich limitace pro nerutinní práci
- Kvalitativní metriky jako hlavní kritérium pro komplexní práci znalostního pracovníka
- Charakteristika Knowledge Work – reaktivní vs proaktivní práce
- Kolaborativní sítě, informační teorie a její implikace, komplementarita kvality a kvantity jako primární a sekundární metriky
- Metodika analýzy kvality znalostního pracovníka – KWQI Knowledge Worker Quality Index – praktické postupy
- Metoda analýzy kvality spolupráce – CLX a CLQ– collaboration experience and quality
- Kompozitní indikátor Value of Knowledge Worker VKW
- People analytics jako chybějící komponenta IT governance
- Interaktivní cvičení spolupráce člověka a digitálního agenta – generative AI
- Online certifikační zkouška „Certification Managing Knowledge Worker Quality“ CMKWQ.
- Ke kurzu lze přiobjednat i sestavení oficiálního SFIA profilu od akreditovaného SFIA konzultanta. SFIA profil je vytvořen pro každého účastníka individuálně formou strukturovaného interview – osobně nebo online.
Další informace:
- Kurz je veden zkušenými akreditovanými experty a trenéry v oblasti kvality IT – AITQE / AITQT.
- Účastníci kurzu se mohou stát na LinkedIn členy skupiny IT Quality Index
- Kurz obsahuje nové koncepty, které mohou být v rozporu s tradičními postupy měření produktivity a výkonosti zakořeněné v řadě manažerských postupů. Kurz doporučuje účastníkům, kteří hledají nové inovativní přístupy řízení IT
