„Studie zjistila, že v podstatě každý jednotlivý člověk nenávidí hodnocení výkonnosti.“ – Noise, Daniel Kahneman
Potřebujeme tedy hodnocení výkonnosti a pravidelné nastavování cílů a hodnocení jejich plnění? Žijeme stále v průmyslové éře, kdy lidé provádějící opakovaně vstupně-výstupní operace s předdefinovanými výstupy, které se snadno měří?
K výkonnostním metrikám a hodnotícím pohovorům však existuje alternativa – kvalitativní metriky odrážející charakteristiky znalostní práce, tedy kdy znalostní pracovník dynamicky a aktivně rozhoduje o tom, co kdy a jak je potřeba udělat, kdy postup není dopředu detailně popsaný a kdy výsledek práce není dopředu jednoznačně popsán?
- Úrovně dovedností dle metodiky a taxonomie SFIA měřeno nezávislým hodnotitelem dovedností (SFIA skill assessment)
- Index proaktivity – odráží strukturu dovednosti z úrovně reaktivity nebo proaktivity
- Index kvality znalostního pracovníka – sestaven z multi-perspektivního hodnocení (manažer + kolegové), 3-5 dimenzí #KWQI
- Kompozitní indikátor Kvality znalostního pracovníka – složený ukazatel z výše uvedených metrik Composite indicator Quality of knowledge worker #CIQKW, nebo také Hodnota znalostního pracovníka #VKW
Kombinace kvalitativních metrik poskytuje nákladově efektivní obraz celkové odborné kvality jednotlivého pracovníka, obvykle měřený každé 2 roky nebo pro juniorské pozice aktualizované každý rok.
Účel kvalitativních metrik je odlišný od výkonnostních metrik
- nízká frekvence měření
- plánování rozvoje a sledování změn v kvalitě
- identifikace vynikajících pracovníků pro povýšení nebo pro změnu role
- identifikace možných toxicit v týmech, které mohou mít negativní vliv na týmového ducha a kvalitu spolupráce
Přínosy kvalitativních metrik pro znalostní pracovníky v IT
- menší spotřeba času a méně stresu všech zúčastněných
- zaměření na budoucí vývoj, spíše než na minulou výkonnost
- použitelnost pro komplexní proaktivní práci s nejistými výsledky a dlouhodobým úsilím
Další podrobnosti a praktické šablony jsou součástí nedávno rozšířeného školení Řízení kvality znalostního pracovníka
Obrázek z excelových šablon zahrnutých v tomto školení.
