Úspěšně proběhl další ročník neformálního setkání CIO na téma ´Dopady AI na IT management´. Na meetupu zazněly tyto příspěvky: Zdeněk Kvapil, Q4IT, „Dopady AI a digitálních agentů na IT management“ Pavel Janko, Moravio CTO + Jakub Bílý, Moravio Head of Business, „Ready Your Company for an Uncertain AI Future – Data & APIs Before UI“ […]
Continually Improving the Wrong Thing
…such as the customer experience of fixing broken IT systems. The service industry evolved long ago, around the time when innovative services began targeting top-tier clients willing to pay premium prices—think airlines, banking, and hotels. In those sectors, delighting customers by delivering an outstanding experience was a legitimate strategy: it helped grow the market, improve […]
Zpětná vazba – víc škody než užitku
Zvyk sbírat zpětnou vazbu po každé interakci se stal rozšířenou špatnou praxí – poháněnou nekritickým přebíráním zákaznicky orientovaných modelů řízení do oblastí, pro které nebyly původně určeny. Slogany jako „Zákazník je král“ nebo „Jsme tu pro vás“ odrážejí myšlenkové vzorce, které jsou uplatňovány v kontextech, jež se zásadně liší od transakčních vztahů, pro které byly […]
The 12 Outdated Assumptions Still Used in IT Management
Colleagues Prefer to Be Treated as Customers Collaboration is often mistaken for a service relationship. Unlike transactions, collaboration is non-transactional and requires a fundamentally different approach. Demand Is Endless The belief that working faster and more efficiently will meet endless demand overlooks what truly matters: delivering meaningful outcomes. Quality and relevance outweigh speed and volume. […]
Produktivita v IT
Vývoj role produktivity v IT managementu Produktivita často stojí v jádru jakéhokoli manažerského konceptu. Téměř dvě století se manažerské praktiky zaměřovaly na zvyšování produktivity na každé úrovni organizace, počínaje jednotlivými pracovníky. V IT managementu jsme tuto logiku také následovali a používali metriky jako počet zpracovaných tiketů na agenta nebo čas na uvedení na trh jako […]