Zdenek Kvapil

Pro rok 2022 jsme připravili řadu novinek, které mají za cíl zlepšit kvalitu řízení IT a modernizovat všechny organizace prostřednictvím inovace řízení IT, které je více zaměřeno na zvýšení inovačního potenciálu a zlepšování všech digitálních aspektů jejich organizaci.

Oblast IT kvality

Byla vydána nová edice metodiky IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812,  která rozšířila obsah o cca 20%.

Hlavní obsahem je:

• definice termínu IT kvalita
• metoda měření
• definice kvalitativních dimenzí
• grafické výstupy
• šablona IT QMS

Nové části edice 2022

• Metoda měření kvality znalostních pracovníků – Knowledge Worker Quality Index – nová kvalitativní metrika #KWQI
• Kvalita spolupráce CLQ, collaboration experience CLX – nové kvalitativní metriky
• Rozšíření struktury kurzů o nový 2 denní kurz na toto téma Managing Knowledge Worker Quality 

Kniha IT Quality Index 2022 je dostupná jako paperback nebo ebook přes Amazon

Oblast inovací – Model DCMM

Model DCMM : Digital Capabilities Management Model, byl akceptován řadou progresivních CIO jako nový způsob řízení IT, kdy se role IT mění z poskytovatele služeb na strategické aktivum, kdy IT je zdrojem zlepšování, inovací a nových obchodních příležitostí.

Novinky

Kniha DCMM byla rozšířena a aktualizována, Nově byly doplněny zejména oblasti popisu role managera IT, řízení inovačního úsilí a vytváření inovačních ekosystémů

Významné rozšíření se též provedlo u kurzů DCMM:

DCMM Masterclass – rozšířena infografika a popis kontexu vhodného pro přechod od ITSM k DCMM

DCMM Professional

•  praktické šablony pro analýzu vhodnosti zavedení DCMM
• kvantifikace přínosů
• 12 kroků rekurzivní adopce

DCMM Manager

• Nové části oblasti rozhodování – decision making and information theory
• Práce v kolaborativních sítích
• Kvalitativní management jako hlavní změna oproti předchozím modelům řízení

Nový kurz – Innovation management in IT

• Role IT v inovacích
• Role DCIB, ISO56002 a model DCMM pro podporu inovačního úsilí IT
• Návrh Inovačního systému s aktivní rolí IT
• Certifikace Innovation Management in IT pro rozvoj dovednosti Innovation – dle taxonomie SFIA

Metodika DCMM je základem pro transformaci řízení IT a pro náplň výše uvedených kurzů.

 

Nový kurz: Managing Knowledge Worker Quality

Po dlouhou bodu zůstávala existence znalostního pracovníka skryta, neboť hlavní důraz byl kladen na produktivitu, rychlost reakce na požadavky, úplnost plnění úkolů. Zjednodušeně, práce v IT se vnímala jako práce manuálního pracovníka, který plní úkoly, které mu byly přiděleny. Na přelomu století došlo k rozpoznání existence fundamentální odlišnosti mezi manuální prací a znalostním pracovníkem (knowledge worker), jehož charakteristikou je komplexita problémů, jejich proměnlivost a to, že většinu pracovních aktivit vykonává aktivně, autonomně, práce je kreativní a hlavní důraz není kvantita, ale kvalita.

Kurz je určen zejména IT manažerům se zájmem o nové trendy v řízení IT. principy a logika vychází z nových trendů charakteristických pro znalostní ekonomiku a odklon od řízení IT podle průmyslové éry zaměřené na výkonnost a efektivitu

Kurz rozvíjí tyto dovednosti v mezinárodní taxonomii SFIA.

SFIA skills: Enterprise IT governance GOVN, IT management ITMG, Innovation INOV, Competency assessment LEDA, Performance management PEMT.

Detail kurzu je zde

Kurz navazuje na kurzy IT Quality Index, účast na těchto základních kurzech však není nezbytná.

Kurz je dvoudenní, jeho součástí jsou praktická cvičení využitelná pro řízení znalostních pracovníků.

 

Peter Drucker o znalostním pracovníkovi: „Je třeba, aby byli odpovědni za svoji produktivitu, musí jím být poskytnuta autonomie“

„It demands that we impose the responsibility for their productivity on the individual knowledge workers themselves. Knowledge Workers have to manage themselves. They have to have autonomy.“

Existence znalostního pracovníka zůstala až do nedávna nepovšimnuta, neboť modely typu ITSM, Agile, DevOs pracují s logikou produktivity, kdy měříme množství výstupu, nikoliv kvalitu.

Metoda IT Quality Index, uvedená v roce 2017, přinesla novou definici kvality, to jak je možné kvalitu změřit a také vytvořila myšlenkový základ pro odvozené kvalitativní metriky, které nezapadají do logiky rutinního provádění opakujících se činností.

Propojené a příbuzné kvalitativní metriky jsou:

• IT Quality Index – celková kvalita IT, analyzovaná jako multi-dimenzionální veličina
• Knowledge worker quality / Kvalita znalostního pracovníka – měřená jako n:n vice rozměrný objekt, z pohledu spolupracovníků, nadřízeného a externího experta
• Collaboration experience / Kvalita spolupráce – vzájemné vnímání kvality spolupráce na úrovni spolupracovníků nebo celých týmů

Výše uvedené metriky jsou taktického nebo strategického charakteru, je vhodné je měřit jednou za 1-2 roky. Tyto metriky mohou významně eliminovat použití kvantitativních metrik, které typicky měří jen fluktuace v zátěži práce

Více podrobností je součástí kurzu IT Quality Expert, případně se řeší individuálním workshopem nebo konzultačním projektem.