Řízení IT je již několik dekád zaměřeno kvantitativně, kdy hlavní důraz je na náklady, počet lidí v IT, počty zpracovaných požadavků, reakční dobu a další. Tyto metriky mají tu vlastnost, že se snadno měří, což vede k růstu celkového počtu metrik, reportingu a analýz zjištění.
Ve výsledku je součet zdrojů alokovaných k měření IT velmi náročný, ale užitečnost měření je velmi nízká. Kvantitativní metriky typicky měří šum propojených aktivit, typicky reaktivních aktivit v IT, kde chybí podstatná část toho, co IT vykonává. Nárůst komplexity vede k tomu, že se práce IT přesouvá od rutinních prací ke složitým analýzám, rozhodování, identifikace toho, co je potřeba udělat, s kým, kde a proč.
Tím jako celá ekonomika se přesouvá do doby znalostní a informační, význam kvantitativního řízení se snižuje, naopak kvalitativní řízení získává větší důležitost. To je realita, kterou musí reflektovat i moderní řízení IT.
Příklady kvalitativních metrik jsou:
- IT Quality Index – celková úroveň IT kvality
- Kvalita spolupráce CLX, vnímání kvality spolupráce CLQ
- Kvalita znalostních pracovníků KWQI
- Kvalita týmu
Zdrojová náročnost kvalitativních metrik je menší, neboť zpravidla stačí jejich měření 1x za rok, nebo dokonce za dva roky.
Praktické doporučení tedy zní:
- Proveďte revizi všech kvantitativních reportů a eliminujte většinu z nich – ušetříte tím řadu zdrojů, zejména čas lidí
- Zakomponujte do řízení kvalitativní metriky včetně vhodných metod vizualizace a pochopení celkového stavu IT
Více detailů a jak na to je součástí kurzů IT Quality Index a knihy IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812
