Řada CIO a IT manažerů se aktivně vzdělává a věnuje novým oblastem, které jím umožní změnit pohled na IT z reaktivního oddělení na strategickou kapabilitu jejich organizací a plnohodnotnou součást firmy, která může přispívat k úspěšnému rozvoji celé firmy. IT se tedy mění ze servisní organizace na strategické aktivum se schopností inovovat fungování celé firmy- […]
Journal
Změna role IT pro digitální éru
V roce 1985 Michael Porter představil koncept hodnotového řetězce, který se později stal široce využívaným modelem pro různé hodnotově orientované koncepce. Nicméně v té době neexistovala IT, jak ji známe dnes, a nově vyvinuté koncepty, jako je hodnota z poskytování a spotřeby služeb, byly široce přijímány jako de facto výchozí model pro tvorbu hodnoty. O […]
Trvalé zlepšování není univerzálně aplikovatelné
Koncept neustálého zlepšování, významně ovlivněný vizionáři, jako byl Sir Edward Deming v 50. letech, položil základy pro strukturovaný přístup k řízení kvality, jehož příkladem je cyklus trvalého zlepšování PDCA. Původně zakořeněné v kontextu práce továrního typu, kde byla manuální práce synchronizována se stroji, se zaměřila na optimalizaci pracovních postupů, eliminaci plýtvání a zajištění konzistence ve […]
Kdo potřebuje SLA?
Opravdu potřebujeme řízení úrovně služeb – SLM? Řízení služeb (service management) jako jeden z přístupů řízení IT široce akceptovaného jako best practice, předpokládá ekonomickou směnu mezi dvěma různými stranami: zákazníkem, který si objednává a odebírá služby, a poskytovatelem poskytujícím služby popsané specifickými kritérii kvality. Nezbytná potřeba definovat kvalitu služeb tvoří základ pro dohody o úrovni služeb […]
ABI metrics
IT Performance reporting – měření IT výkonosti. Nejvíce používané metody řízení IT, jako jsou metody typu ITSM, ITIL, COBIT, procesní metody, nabízí celou škálu metrik, které jsou zpravidla zaměřeny na vykazování aktivit v oblastech: procesů (změny, incidenty, požadavky) služeb (dostupnost, rychlost odezvy,.. spokojenost uživatelů (CX, CSAT, NPS..) Tyto přístupy jsou užitečné z pohledu vykazování toho, […]