Empirická pozorování naznačují, že vrcholoví manažeři a IT lídři mají často odlišné představy o úrovni kvality IT.
A/ Vedoucí pracovníci byznysu si kvalitu IT obvykle spojují s konkrétními událostmi, které si pamatují – například s významným výpadkem IT, zpožděným projektem nebo neúspěšnou změnou, která měla negativní důsledky.
B/ IT lídři naopak vnímají kvalitu IT prizmatem nepřetržitého úsilí a aktivit zaměřených na zvyšování odolnosti, rozvoj automatizace, snižování technického dluhu a v neposlední řadě na zlepšování celkového řízení IT tak, aby bylo v souladu s regulacemi a osvědčenými postupy.
Kontrast mezi událostně orientovaným a vícevrstvým pohledem na kvalitu IT přirozeně vede k rozdílným závěrům. V mnoha případech proto vedoucí pracovníci byznysu hodnotí kvalitu IT kritičtěji.
Ještě důležitější otázka však zní:
Dokážeme se vůbec shodnout na tom, co kvalita IT vlastně znamená?
IT průmysl na tuto otázku obvykle odpovídá definicí kvality jako „míry naplnění požadavků zákazníka“, přičemž implicitně předpokládá, že zákazníkem je jiná organizace a vzájemná interakce probíhá pouze prostřednictvím služeb.
V případě interního IT, které je nedílnou součástí organizace, je však tento přístup zavádějící. Například kvalita dovedností a kompetencí IT pracovníků významně přispívá k celkové kvalitě IT. Je proto potřeba nahlížet na kvalitu IT systémově a multidimenzionálně.
Celkovou kvalitu IT lze hodnotit prostřednictvím nezávislého a strukturovaného procesu založeného na jednotné škále, více dimenzích, strukturovaném hodnotícím postupu a transparentní logice zpracování dat. Výsledkem je jediné číslo, které lze považovat za objektivní vyjádření celkové kvality IT.
Právě v tom mám metoda IT Quality Index svou hodnotu. Transformuje měření kvality ze subjektivních dojmů na zdokumentovaný a opakovatelný proces, který pomáhá sladit událostně orientovaný pohled s pohledem založeným na dlouhodobém IT, které je mnohdy neviditelné pro lidi mimo IT.
Sladěné vnímání kvality IT je důležitou součástí dobrého řízení IT. Samotné měření kvality IT navíc vysílá jasný signál, že kvalita je prioritou. V tomto smyslu proces měření kvality rekurzivně přispívá ke zvyšování kvality řízení IT jako celku.
Právě proto by měl každý CIO začlenit pravidelné hodnocení kvality IT do svých plánů aktivit v oblasti řízení IT.
Celá metodika IT Quality Index je veřejně dostupná jako e-book nebo tištěná kniha zde: Amazon, ISBN 9798269810812